Bagaimana cara mempertahankan pelanggan di klinik kecantikan, salon, spa, dan pusat wellness, serta meningkatkan kunjungan ulang mereka? Banyak pemilik dan manajer masih menghadapi tantangan ini.
Pelanggan yang kembali biasanya menjadi sumber pendapatan utama, karena mereka sudah memiliki hubungan yang dibangun atas dasar kepercayaan. Oleh karena itu, menawarkan perawatan kepada pelanggan yang sudah ada umumnya lebih efektif dan lebih hemat biaya dibandingkan mencari pelanggan baru.
Berikut empat strategi retensi pasien yang terbukti dapat membantu Anda menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Sangat penting untuk memperlakukan klien Anda sebagai orang yang dihormati dan bernilai, bukan sekadar potensi penjualan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mempersonalisasi pengalaman mereka dan menunjukkan bahwa Anda peduli.
Kirimkan pesan otomatis berupa ucapan ‘terima kasih’ setelah kunjungan, lengkap dengan permintaan ulasan langsung, serta tawarkan dukungan atau informasi lanjutan. Dengan begitu, Anda menunjukkan investasi dan upaya praktik klinik terhadap hasil yang dirasakan pasien.
Staf klinik juga dapat menghubungi pasien untuk mendapatkan masukan dan wawasan, sehingga pengalaman pelanggan bisa disesuaikan lebih lanjut. Saat pasien merasa dihargai, kemungkinan mereka kembali ke klinik pun meningkat.
Menjaga komunikasi dengan klien di antara kunjungan melalui metode konvensional bisa merepotkan.
Kemudahan komunikasi kini dimungkinkan dengan sistem pemesanan janji temu berbasis cloud seperti Aoikumo™, yang memberi informasi kepada klien mengenai detail kunjungan dan janji temu berikutnya. Tidak perlu lagi melakukan panggilan telepon secara manual!
Pertimbangkan untuk memberikan voucher atau diskon kepada pelanggan Anda untuk janji berikutnya agar mereka terdorong untuk kembali.
Misalnya, Anda bisa menawarkan konsultasi gratis untuk edukasi pasien mengenai bagaimana perawatan tersebut sesuai dengan kebutuhan mereka. Atau, berikan diskon 10% untuk dua perawatan dengan pembayaran di muka.
Penawaran ini, ditambah dengan informasi terbaru tentang inovasi di industri, akan membuat pelanggan setia merasa dihargai atas loyalitas mereka.
Paket berbagi juga dapat menarik pelanggan untuk tetap menggunakan layanan klinik Anda dalam jangka panjang. Ini merupakan salah satu cara paling efektif untuk mempertahankan pelanggan di klinik kecantikan sekaligus mendatangkan banyak klien yang kembali berulang kali.
Selain itu, keluarga merupakan pelanggan penting bagi klinik estetika karena membantu menjangkau berbagai demografis. Mendapatkan loyalitas dari keluarga dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, kepuasan mereka, dan pada akhirnya, keuntungan klinik Anda.
Mulai cara mempertahankan pelanggan di klinik kecantikan Anda dengan Aoikumo™, software manajemen klinik berbasis cloud all-in-one. Hubungi kami untuk uji coba dan demo gratis!
B. Indonesia
English
B. Malaysia
Chinese
Thai